«Улыбка у него была разной: доброй, подбадривающей, смешливой, в ней можно было увидеть и явное неодобрение, а иногда и презрение. Причиной ее изменчивости было поведение человека, с которым он вел разговор, касающийся работы и отношения к ее выполнению: серьезно-вдумчивое, равнодушное, наплевательское. Видя одну из этих улыбок, собеседник, как правило, делал для себя вывод, что и как он должен делать, чтобы при очередном общении с Виктором Яковлевичем только добрая улыбка появилась на его лице».